Esta política é válida a partir de Setembro de 2026.
Na Puro Encanto Kids, prezamos pela satisfação total em suas compras em nosso e-commerce na Nuvemshop. Nossa Política de Troca e Devolução cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), os requisitos do Google Merchant Center e os padrões de transparência recomendados pela Nuvemshop.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega, para solicitar o cancelamento da compra e a devolução total do valor pago.
Condição das Peças: O item deve ser devolvido em sua embalagem original (ou similar protegida), sem marcas de uso, sem odores, sem lavagem, sem alterações (ex.: bainhas ou ajustes) e obrigatoriamente com a etiqueta/tag original afixada à peça.
Frete de Devolução: O custo do frete de devolução por arrependimento é 100% gratuito para o cliente. Fornecemos um Código de Autorização de Postagem da Logística Reversa dos Correios.
Sem Taxas Extras: Não cobramos nenhuma taxa de reestocagem, manuseio ou taxa administrativa.
Caso necessite trocar uma roupa por escolha de outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condição das Peças: Mesmas regras exigidas na devolução: produto não lavado, não utilizado e com etiquetas intactas.
Frete de Troca: O frete de retorno via logística reversa da primeira troca do pedido é grátis por conta da loja.
Disponibilidade de Estoque: Caso a peça desejada esteja esgotada, o cliente poderá optar por escolher outro produto na loja de igual valor, complementando a diferença se for de maior valor, ou receber um cupom de crédito para utilizar na Nuvemshop.
Em cumprimento ao Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis (vestuário), oferecemos 90 (noventa) dias corridos de garantia contra defeitos de fabricação ou vícios do produto.
Procedimento: Envie fotos/vídeos bem detalhados do defeito juntamente com o número do pedido emitido pela Nuvemshop.
Análise e Solução: Após o recebimento do produto em nossa sede, a equipe analisará a peça. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo envio de uma nova peça sem custos, substituição por outro modelo ou reembolso integral.
Para iniciar a solicitação, não envie a encomenda sem prévio aviso. Entre em contato com nossos canais de suporte informando:
Nome completo do titular da compra;
Número do pedido gerado na Nuvemshop;
Peça(s) a ser(em) trocada(s) ou devolvida(s);
Motivo do pedido (e anexo de foto/vídeo caso haja defeito).
Canais Oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (77) 99975-2812 | (77) 99144-4166
Nossa equipe enviará em até 2 (dois) dias úteis as instruções e o código de logística reversa dos Correios.
Apresente o código de postagem recebido em qualquer agência dos Correios dentro do prazo de validade indicado no código.
Embale as roupas adequadamente para evitar sujeira ou danos no transporte.
Anexe a Nota Fiscal ou a Declaração de Conteúdo na parte externa da caixa/envelope.
Após a chegada dos produtos em nosso Centro de Distribuição, realizaremos a conferência em até 5 (cinco) dias úteis. Estando os itens dentro do padrão exigido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento selecionada na Nuvemshop:
Pix ou Boleto Bancário: O estorno será efetuado diretamente em conta bancária de titularidade do mesmo CPF do pedido em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da conferência;
Cartão de Crédito: O pedido de estorno será enviado ao gateway de pagamento (parceiro da Nuvemshop) em até 5 (cinco) dias úteis. O valor será creditado pela operadora do cartão na fatura seguinte ou subsequente;
Restituição do Frete Original: Em caso de devolução total por desistência dentro dos 7 dias ou por defeito do produto, o valor devolvido ao cliente englobará 100% do montante pago (valor dos produtos + valor do frete original de envio).
Razão Social: PURO ENCANTO KIDS
CNPJ: 44.559.419/0001-53
Endereço Físico: Rua Manoel Beckman, 107 - Boa Vista, Vitória da Conquista - BA, CEP 45026-110
WhatsApp: (77) 99975-2812 | (77) 99144-4166
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h
