Aqui está o texto completo, atualizado e pronto para você copiar e colar na aba de Trocas e Devoluções da sua loja virtual na Nuvemshop.
Este texto está 100% alinhado com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), atende às exigências do Google Merchant Center / Google Avaliações do Consumidor e inclui as proteções necessárias para a sua loja contra o uso indevido das peças.
Na Puro Encanto Kids, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e proporcionar uma experiência de compra tranquila e transparente. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada rigorosamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078/90).
Se você recebeu o produto e, por qualquer motivo, optou por não ficar com ele, tem o direito de solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido no seu endereço (conforme o rastreamento dos Correios ou transportadora).
Custo do Frete: O frete de devolução por arrependimento dentro do prazo legal é de responsabilidade da loja (gratuito para o cliente).
Condição do Produto: O produto deve retornar exatamente nas mesmas condições em que foi entregue:
Com todas as etiquetas (tags) originais afixadas e intactas;
Sem qualquer sinal de uso, prova prolongada, lavagem, odores (como sabão, amaciante ou perfume) ou sujeira;
Sem alterações feitas na peça (como bainhas, ajustes ou costuras);
Em sua embalagem original (ou embalagem equivalente que proteja o item) juntamente com eventuais acessórios que o acompanhem.
Se o tamanho escolhido não servir perfeitamente no seu pequeno ou se você desejar trocar a peça por outro modelo:
Prazo: A comunicação da intenção de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições: A peça deve atender a todas as exigências de estado de conservação descritas no item 1 (com tag afixada e sem sinais de uso/lavagem).
Procedimento: Após o recebimento e aprovação da peça em nosso centro de distribuição, será disponibilizado um cupom/vale-compras no valor do item para que você possa efetuar a nova escolha em nosso site, sujeito à disponibilidade de estoque.
Prezamos pela alta qualidade de todas as nossas peças. Caso seu pedido apresente algum defeito de fabricação ou chegue danificado devido ao transporte:
Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento para comunicar o defeito (conforme garantia legal para bens não duráveis).
Como proceder: Envie fotos ou vídeos nítidos do defeito juntamente com o número do pedido para a nossa Central de Atendimento via e-mail ou WhatsApp.
Resolução: O produto passará por uma análise técnica. Sendo constatado o defeito de fabricação, realizaremos a troca pelo mesmo item, o envio de um produto similar, o abatimento proporcional do valor ou o reembolso integral do montante pago, incluindo o frete.
Todas as peças devolvidas passam por um processo rigoroso de triagem e controle de qualidade assim que chegam ao nosso endereço.
⚠️ Importante: A Puro Encanto Kids reserva-se o direito de recusar a troca ou a devolução e reenviar o produto de volta ao cliente (com custos de frete por conta do comprador) nas seguintes situações:
Ausência de defeito apontado;
Indícios de uso, lavagem ou desgaste por uso inadequado;
Ausência das etiquetas (tags) originais fixadas na peça;
Danos provocados acidentalmente ou por mau manuseio;
Solicitação realizada fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Assim que a devolução for recebida em nosso endereço e aprovada na análise de qualidade (em até 3 dias úteis), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Pix: O valor será depositado na mesma conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O lançamento do crédito pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo das regras e prazos da operadora do cartão.
Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária ou Pix na conta do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis.
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo da solicitação:
WhatsApp: (77) 99975-2812 | (77) 99144-4166
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h
Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis enviando a autorização de postagem (Código de Logística Reversa dos Correios) e todas as instruções para o envio.
Razão Social: PURO ENCANTO KIDS
CNPJ: 44.559.419/0001-53
Endereço Físico: Rua Manoel Beckman, 107 - Boa Vista, Vitória da Conquista - BA, CEP 45027-034
